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网站首页揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线一周年系列报道（一）网络问政 打造揭阳政务新风尚
11月1日是揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台运行一周年。一年来，该平台合理搭建受理群众诉求新渠道，成为老百姓最信赖的网络问政平台，打造了政务服务的“揭阳模式”。从今天起，揭阳广播电视台推出《揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线一周年》系列报道，首先请看第一篇《网络问政 打造揭阳政务新风尚》。
2021年11月1日，在市委、市政府主要领导的亲自谋划和亲力推动下，在市委宣传部、市委网信办、市信访局、市政数局共同努力下，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线试运行，为全市人民群众架起了行使自己知情权、参与权、表达权和监督权的“连心桥”。
据介绍，揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台涵盖点赞、求助、投诉、建言和咨询5大民生热点类别;囊括政务、企业、教育、就业、治安等15个民生热点领域。市民群众可通过文字、图片等多种方式问政，快速便捷地在平台上反映急难愁盼问题。
市信访局网络办信科一级科员 陈敏：
平台实行一站式受理、一揽子调处，全链条解决办理模式，落实1-3-5-7-15快速办理机制。
在受理过程中，平台坚持在1个工作日内落实“日清日结”;对政策咨询类留言，在3个工作日内根据办理情况在网上进行政策解答或提供办理指引;对建言献策类留言，在5个工作日内向网友反馈;对一般性网友留言，在7个工作日内将办理结果回复网友;对办理难度大、需时长的留言，在15个工作日内回复处理进展情况或列入计划情况，待办结后回复办结情况，形成工作闭环。
市信访局网络办信科科长 王宏振：
平台立足群众需求，通过百姓点菜，政府买单的模式，广泛问需于民、问计于民、问效于民，短平快解决群众急难愁盼问题，有效提升了群众获得感、幸福感、安全感。
一年来，平台坚持资源整合、分步实施、逐步完善的原则，进一步完善了界面设计、前端用户留言体验提升、后端留言办理流程升级、平台底层架构重建、提升数据统计及分析逻辑、新增多个角色组权限等六大类别内容。目前，平台二期项目已全部完成，共提升完善平台功能230项。
揭阳市胜博科技有限公司总经理 孙旭：
平台博采众长并结合揭阳实际，突出功能优化创新，实现市县镇三级党政及相关部门全覆盖，留言办理落实无死角，促进了多部门联动。
据统计，2021年11月1日至2022年10月31日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台总访问量超100万人次，注册用户近9万人，收到市民留言数量近12400条，其中已办结留言数11950条，留言办结率达到96%以上。为进一步拓宽群众参与渠道，实现广泛问政于民、问需于民、问计于民，2021年7月26日平台还上线了“我为揭阳发展建言献策”专栏，目前共收到建言167条，已办结157条，办结率达94%。
市委网信办网络舆情信息中心副主任 刘少瑜：
市委网信办将继续贯彻落实“三个最”优化政务服务的工作要求，持续完善平台后端留言办理流程，围绕打造“揭阳老百姓最信赖的网络问政平台”这个目标，高质量办好揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，为建设宜居宜业宜游的活力古城、滨海新城和沿海经济带上的产业强市贡献力量。
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